它解决的三件事
AI 不乱答，也不乱承诺
FAQ 命中分达到阈值就直接给标准答案，不调用模型；没命中才检索本渠道可见的公开文档，有依据才生成并标注来源，没有依据就提示转人工或留言。输出守卫禁止 AI 承诺退款、赔偿、价格例外或到账时间。
要人工就给人工，不用重复说
访客点“转人工”或说出要人工，立即进入排队；投诉、退款、赔偿、人身安全、AI 不可用或额度用完也自动转人工，这两条不能关闭。坐席接手时能看到 AI 小结、已收集的信息和意图。
配置变了，先考试再上岗
上线模拟考用当前的知识和模型配置逐题作答，留存分数和逐题结果；越权、泄露、诱导承诺等安全题失败就不能发布 AI 配置，人工和 FAQ 照常。改了模型、提示词、FAQ 或文档，旧考试失效，要重考。
三端分别能做什么
同一套服务端，不同账号只访问自己的角色范围。H5 可按演示入口体验，App 与小程序的配置、安装和发布状态分别验收。
客服管理后台
客服主管、坐席、知识运营、质检员，按角色授权
- 坐席工作台：会话列表、正文、客户资料与 AI 推荐回复，快捷回复、内部备注、@ 同事和协作坐席
- 会话风险墙按红 / 黄 / 绿排序，主管旁听、悄悄话、公开插话或直接接管
- 留言与服务工单：类型、优先级、指派、按营业日历计算的处理时限、A4 PDF；补偿承诺先审批再对外
- FAQ 与文档：隔离解析、逐段核对后发布，可见范围分公开和仅坐席；待补知识聚类、上线模拟考
- 服务质检（规则 + AI 初判 + 人工复核 + 申诉）、接待报表、排班与按近 4 周数据的话务预测
- 多品牌工作区、渠道与挂件、营业日历、品牌措辞与防骚扰、隐私与留存设置
坐席手机端
坐席与主管，手机 H5 / 安卓 App
- 领取排队会话、回复、快捷回复、采用 AI 推荐，转接、转组、结束
- 查看客户资料、协作备注，处理集中待办里的留言、工单与质检申诉
- 查看个人班表；新会话的原生推送提醒首版没有做
访客端
你的客户，网站挂件 / H5 / 安卓 App
- 输入时联想 FAQ，机器回复标“AI 生成”“标准 FAQ”等来源标签，“转人工”常驻
- 排队时显示前面有几人，营业时间外改为留言并告知下一个营业时间
- 手机号验证或商家网站签名换票后，查看自己的订单、物流、预约和工单进度
- 24 小时内回来接着上一次的会话，结束后评价；差评自动生成主管回访待办
适合谁
- 电商、家居、家电、教育等咨询量大、重复问题多的团队
- 要把 AI 接待、人工坐席、工单和质检放在一套系统里的客服中心
- 代运营客服公司或多品牌企业，需要按品牌隔离渠道、知识和报表
不包含
- 公众号、企业微信·微信客服、抖音、快手等外部平台渠道
- 多语言识别与双向翻译、英文挂件界面
- 截图识别查单、语音电话客服，与售后工单产品的自动对接
要你自己准备的
- 自己的服务器、HTTPS 域名；正式安装由初始化脚本生成独立的密码和密钥，不沿用公开演示账号。
- 要用 AI 功能时，自己开通模型服务账号（OpenAI 兼容接口），模型费用自理；默认只允许调用中国境内的模型，在后台设好每日额度。
- 更换品牌后重打 App，需要自己的 DCloud AppID / AppKey 与签名证书；按自己的经营主体补齐用户协议和隐私政策。
- AI 接待需要自己的模型服务账号；没配模型或额度用完时，只用标准 FAQ 和人工接待，界面不报错。
- 手机号验证码登录需要你自己开通的短信服务（审核通过的签名和模板）；邮件服务台要接你自己的企业邮箱；查订单、物流、预约要在“业务工具”里配置你自己系统的只读接口。
- 按 GB/T 47746（推荐性标准）做了转人工常驻、交接不重复询问、AI 不承诺结果等默认设计，不代表通过认证；“负面情绪高”目前按明确词规则判断。
- 小程序会话页可以编译，真机使用需要你自己的小程序 AppID 和 socket 合法域名。
购买后，一起交付的资料
以下资料随源码包交付，官网展示交付目录，不公开文档全文。
默认 App 名称：店Kit AI 智能客服。安装包和小程序的配置、发布与使用范围见具体交付说明。
- 服务端：Spring Boot 3.5.16、Spring Security、MyBatis、Flyway；Java 17 编译目标，Docker 使用 JDK 21。
- 管理端：React 19、TypeScript、Vite、TanStack Router / Query、Tailwind CSS 与 shadcn/ui；手机端：uni-app + Vue 3（H5 与安卓 App 同一套源码）。
- AI：OpenAI 兼容接口接入模型，密钥加密保存、接口只显示掩码；按账号、IP 和全站每日预算限额。不可信文件在不联网、只读、非 root 的独立解析容器里处理。
- MySQL 8.4、Redis 7.4，Docker Compose 独立部署，自带备份与恢复脚本；演示数据由应用内恢复机制按白名单恢复。
安装部署手册
环境准备、部署上线、升级与备份恢复。
业务流程与功能说明
角色权限、操作流程和产品能力边界。
二次开发说明
工程结构、接口说明与扩展约定。
更新记录与授权文件
版本变化、授权范围及第三方许可。
AI 模型配置说明
模型连接、提示词、业务助手、向量模型和额度配置。
合规提示
参照 GB/T 47746 的默认设计、AI 生成内容标识、留存与上线前要做的事。
网站挂件接入与演示说明
挂件嵌入、商家网站签名换票，以及演示站的账号和体验路径。
演示入口
演示数据定时恢复，请勿填写真实资料。带在线支付业务的产品使用演示通道，不产生真实扣款；线下收款类产品只记录演示账目。小程序需要在你自己的 AppID 下发布，演示请用 H5 或安卓 App。
AI智能客服
后台账号
- 客服主管
kf_manager会话风险墙、接待报表、排班、质检申诉 - 售前坐席
kf_agent_zhang坐席工作台、留言、快捷回复 - 售后坐席
kf_agent_li售后工单、承诺事项审批 - 知识运营
kf_knowledgeFAQ、文档、待补知识、上线模拟考 - 质检员
kf_qa服务质检、复核与申诉
密码Demo#2026kf以上账号通用
客户端
- 演示客户
13700000001验证码登录，访客端点“手机号验证后咨询”，可以看到历史咨询和订单
- 访客打开手机 H5 直接咨询；查订单时用手机号验证，演示站的验证码直接显示在页面上，不发送真实短信。
- 访客点“转人工”后，在同一个浏览器的另一个标签页用坐席账号登录后台，就能接待自己发起的会话。